“隱形的翅膀”讓隆中重工飛的更高更遠(yuǎn)

    近日，客戶中心全面升J為“用戶保障中心”，此次升J也是服務(wù)理念的再升華—不JJ是售前、售中、售后服務(wù)，更多的則是以技術(shù)保障產(chǎn)品及生產(chǎn)線的g效運(yùn)行。運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，第二季度，隆中重工工國內(nèi)銷售額同比增長41%，繼續(xù)L跑行業(yè)。除了依靠產(chǎn)品戰(zhàn)略的強(qiáng)勢推動外，高增長的背后還有一雙隱形的翅膀——不斷升J的服務(wù)保障。

    其實(shí)當(dāng)大多數(shù)企業(yè)還陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥淖中時(shí)，隆中重工早已開始將服務(wù)和品牌作為自己的競爭優(yōu)勢。隆中重工重視對服務(wù)的投入，一群群金牌客戶服務(wù)人員將服務(wù)拓展到產(chǎn)品銷售的每一個(gè)地方，以技術(shù)保障為產(chǎn)品增值，使客戶獲得期望的投資回報(bào)，他們正是隆中重工的堅(jiān)實(shí)后盾?！俺行胖馈薄ⅰ熬趯I(yè)”、 “心悅誠服”，是他們的專業(yè)信仰，今天我們一起走近這群心系客戶，樸實(shí)無華的人。

   “承信之道”

    張工，綜合服務(wù)物流發(fā)貨專員

    他是隆中重工重工*屆的y秀員工，多年的工作中，見證了隆中重工產(chǎn)品的不斷發(fā)展。

隆中重工重工s個(gè)尾礦干排回收設(shè)備訂單的備貨，正是由他打頭陣。盡管備貨和發(fā)貨時(shí)間較短，涉及部門較多，而且是此類產(chǎn)品的s次發(fā)貨，但是在他的努力下，一切工作都保質(zhì)保量，**終順利完成發(fā)貨。他說，“我們承諾的，就一定要做到。不能讓客戶在發(fā)貨問題上，對我們有任何不滿?！?013年8月，他接到一項(xiàng)工作，到上海港口負(fù)責(zé)貨物監(jiān)裝工作。炎熱的天氣，上海碼頭驕陽似火，即使在機(jī)器背陰處的地方站著已經(jīng)是大汗淋漓，現(xiàn)場工人只想盡快完成工作。而張工頂著大太陽監(jiān)裝，卻突然緊急叫停大家的工作。他發(fā)現(xiàn)，集裝箱并沒有合理利用。經(jīng)過他的一番調(diào)配后，省用一個(gè)20尺集裝箱，為客戶節(jié)約上千美金費(fèi)用。由于工作需要，他經(jīng)常來往于洛陽基地落實(shí)備貨發(fā)貨工作，為了使客戶能按時(shí)收到貨物，經(jīng)常部分節(jié)假日連續(xù)工作，加班發(fā)貨至深夜的情況也時(shí)有發(fā)生，雖然忙累，但每當(dāng)看到一批批貨物從隆中重工發(fā)出的時(shí)候，他說，內(nèi)心倍感欣慰。

   “精于專業(yè)”

    范工，技術(shù)支持工程師

  作為公司的總技術(shù)支持工程師，范工主要負(fù)責(zé)客戶生產(chǎn)工藝流程的設(shè)計(jì)審核，并為安裝工程師提供更多的技術(shù)支持?！奥≈兄毓な撬瓷把b備整體解決方案提供商，所以我們不J能為客戶提供完善的、多選擇性的產(chǎn)品，在全套系統(tǒng)的整體解決方案方面，也同樣專業(yè)。前期的實(shí)驗(yàn)研究、工藝設(shè)計(jì)、現(xiàn)場布局設(shè)計(jì)是整體解決方案的重要環(huán)節(jié)?！边@是范工的專業(yè)信仰。

   2014年5月，隆中重工重工在與中煤集團(tuán)價(jià)值大額合同后，范工即被任命為客戶中心駐長興辦事處的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)該產(chǎn)業(yè)園廠房布局建設(shè)、尾礦干排工藝設(shè)計(jì)及后續(xù)的安裝調(diào)試等工作。他以專業(yè)的技術(shù)能力和恪盡職守的態(tài)度，完成了這項(xiàng)重要工程。范工設(shè)計(jì)的廠房布局和工藝流程占地面積小，成套性強(qiáng)，環(huán)保效果好，客戶對他也頗為信賴，贊揚(yáng)隆中重工的售后工程師隨叫隨到，技術(shù)更是到位。在安裝調(diào)試過程中，范工發(fā)現(xiàn)有4臺變頻器因?yàn)樵诂F(xiàn)場長期擱置，導(dǎo)致受潮，IGBT模塊被擊穿。為了不讓客戶受到損失，范工迅速向公司報(bào)告了該情況。公司決定，為客戶免費(fèi)更換新的變頻器，并在辦事處備用多臺，以防出現(xiàn)同樣問題，延誤投產(chǎn)日期。范工非常重視客戶的培訓(xùn)，為了使培訓(xùn)全面的覆蓋到產(chǎn)業(yè)園內(nèi)各企業(yè)，他根據(jù)不同企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間，組織錯(cuò)峰培訓(xùn)，J大的方便了客戶的生產(chǎn)安排。

  “心悅誠服”

   王工，特J售后服務(wù)工程師

   王工，作為公司的特J售后服務(wù)工程師，他的專業(yè)水準(zhǔn)倍受肯定。生產(chǎn)線無論出現(xiàn)哪些疑難雜癥，在他的“望聞聽切”下，都能順利找到癥結(jié)所在。專業(yè)但絲毫不懈怠，更是他的可貴之處。2014年，中國中鐵訂購了隆中重工4臺細(xì)沙回收設(shè)備，對成品要求J為嚴(yán)格。王工負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的安裝調(diào)試及培訓(xùn)工作。王工住宿的地方距離工地J3公里，他不分工作時(shí)間、休息時(shí)間，隨叫隨到，每天工作達(dá)到10個(gè)小時(shí)以上。

  在這段時(shí)間，王工經(jīng)常在晚上十點(diǎn)之后來到生產(chǎn)現(xiàn)場加班。原來，晚上十點(diǎn)之后電費(fèi)更加便宜，利用這段時(shí)間對設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，培訓(xùn)生產(chǎn)工人，可以降低客戶的整體資金投入。對此，他也沒有任何怨言，全力配合，盡快的完成安裝調(diào)試，就可以讓客戶盡快的投入生產(chǎn)運(yùn)營。王工和細(xì)沙回收機(jī)不辱使命，自投產(chǎn)以來運(yùn)行穩(wěn)定，產(chǎn)量更是比同類回收機(jī)高出15%。

  還有一些默默工作的員工是隆中重工隱性的翅膀，者正是他們的付出才讓隆中重工一步一步走到今天。隆中重工的堅(jiān)信，只要腳踏實(shí)地，用誠信去感動客戶，用質(zhì)量去政府客戶，公司才能發(fā)展的更加美好。這種質(zhì)樸的精神由高層到基層每個(gè)人都默默的堅(jiān)守著，這樣的企業(yè)才值得被尊重！